Fono Luz te atiende las 24 horas, todos los 365 días, para resolver tus reclamos comerciales, técnicos o por daños en equipos de forma rápida y eficiente.
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de 8:00 a 16:00
Ten a mano tu número de consumidor
para agilizar la consulta.
¿Sabías cómo llega la energía eléctrica hasta tu hogar? Desde su generación en plantas especializadas hasta su distribución en redes eléctricas, cada etapa es esencial para que puedas disfrutar del servicio en tu día a día. Aquí te lo explicamos paso a paso.
La energía eléctrica se produce en
plantas que pueden ser:
Eólica
Hidroeléctrica
Solar
Termoeléctrica
Ciclos combinados
La energía viaja por cables de alta tensión sostenidos por torres y estructuras hasta los centros de consumo.
En nuestras subestaciones, la tensión se reduce a un menor voltaje para que pueda ser distribuida.
Las redes eléctricas llevan la energía a:
Hogares
Hospitales
Fábricas
Centros comerciales
Construcciones
Debe tener a mano su número de cliente/consumidor, un agente de la empresa registrará sus datos y le asignará un número de reclamo, con el cual podrá hacer seguimiento mediante estos canales o la aplicación móvil de DELAPAZ.
Este tipo de medidores se leen mirándolos de frente y solo se deben anotar los números que se muestran.
Si usted desea dejar su lectura en nuestras agencias, imprima este formulario y llene los datos según las instrucciones.
Descargar formulario
Es importante saber que DELAPAZ solo recauda la tasa de alumbrado público y no gestiona este servicio. Aquí te indicamos cómo proceder para resolver cualquier problema en tu zona.
DELAPAZ actúa solo como recaudador de la tasa de alumbrado público para el Gobierno Autónomo Municipal.
No gestionamos este servicio.
En caso de tener problemas con su alumbrado público debe comunicarse con las líneas:
Comunícate al
800 16 1010
Dirígete a la Subalcaldía correspondiente a tu zona.
Es importante saber que DELAPAZ solo recauda la tasa de alumbrado público y no gestiona este servicio. Aquí te indicamos cómo proceder para resolver cualquier problema en tu zona.
DELAPAZ actúa como un recaudador de la tasa de aseo del Gobierno Autónomo Municipal, por lo que nosotros no nos hacemos cargo de este servicio. No gestionamos este servicio.
Con pequeños cambios en nuestros hábitos diarios podemos reducir el consumo de energía, cuidar el medio ambiente y ahorrar en los gastos del hogar. Descubre algunos consejos prácticos para hacer un uso más eficiente de la electricidad y contribuir a un futuro más sostenible.
Si experimentas un corte de energía, sigue estos pasos para resolverlo rápidamente y ponerte en contacto con el servicio de atención. ¡Aquí te mostramos qué hacer!
Verifica si alguno de los térmicos se ha disparado o la palanca se ha desconectado.
Comprueba si la interrupción afecta solo a tu hogar o si más vecinos también están sin servicio.
Mantén este dato disponible para una identificación rápida al contactar con el servicio.
Detectar fugas de electricidad a tiempo ayuda a evitar accidentes y gastos innecesarios. Sigue estos pasos para identificar y solucionar el problema en tu hogar.
Enciende varios equipos o electrodomésticos. Nota la velocidad del disco o el parpadeo de la luz roja en el medidor.
Apaga y desconecta todos los aparatos eléctricos de tu casa. Observa nuevamente el medidor para verificar si se detuvo.
Si el disco sigue girando o la luz roja sigue parpadeando, confirma que todos los aparatos estén apagados y desconectados. Si el medidor no se detiene, es probable que tengas una fuga.
La fuga podría deberse a cables pelados en contacto con puertas metálicas, calaminas, alambres u otros materiales.
Si identificas una fuga, solicita que un electricista particular revise tu instalación interior.
La energía del millón
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