Solicitud de servicio nuevo
Asegurarse de que la instalación esté lista
realizada según la Norma Boliviana 777 por un electricista
Requisitos
- Documento de identidad vigente.
- Debe encontrase en posesión o con la tenencia del inmueble o debe señalar el lugar donde se desarrolle una actividad para la cual solicitan el suministro de electricidad.
- No registrar deudas pendientes por suministro de electricidad.
Un inspector revisará la instalación en los próximos tres días hábiles. Si es conforme, se
aprueba.
En caso de observaciones, corregirlas y llamar a FonoLuz para reactivar la solicitud.
Requisitos técnicos
- Debe contar con la instalación preparatoria para alojar el medidor según lo establecido en la Norma Boliviana NB 777.
- Según el Art. 7 del D.S. 26302, la instalación preparatoria podrá ser realizada por el solicitante o un técnico de su elección. Posteriormente, el solicitante deberá presentarse en una Oficina de Atención al Consumidor, portando su documento de identidad y una copia del mismo, a fin de gestionar la generación de la Solicitud de Servicio (SS).
- Las Solicitudes de Servicio (SS) rechazadas y no subsanadas, se considerarán anuladas trascurridos veinte (20) días hábiles administrativos, a partir del rechazo de la solicitud según el Art. 9 del D.S. 26302.
Se establece que la provisión del servicio de suministro eléctrico no otorga derecho propietario.
- DELAPAZ proporcionará el medidor y el conductor de acometida para solicitantes con servicio
monofásico en categoría domiciliaria. Solicitantes de otras categorías deberán aportar su propio
medidor, cable de acometida y accesorios necesarios.
Pasos finales
Conclusión
- El distribuidor pondrá a disposición del solicitante el Contrato de Suministro el día hábil siguiente a la aceptación de la solicitud.
- Para acceder al servicio, el consumidor deberá pagar el cargo de conexión y el depósito de garantía.
- El distribuidor conectará el servicio dentro el plazo establecido en el contrato.
TIPOS DE CONEXIÓN ELÉCTRICA
TERMOMAGNÉTICO
La instalación preparatoria debe incluir un termomagnético de 63 A, con poder de corte de
10 KA, clase C, y tipo monopolar o bipolar según el sistema del sector.
CABLE DE ACOMETIDA
Se permite solo una acometida por predio o edificación con división física entre predios.
La acometida no debe exceder los 40 m y no puede tener empalmes ni derivaciones. Para
acometidas subterráneas, el consumidor debe obtener la autorización municipal para
excavar la zanja.
Solicitud de traslado de medidor en la misma casa
Si requiere trasladar su medidor en el mismo predio con vista a la calle o realizar remodelaciones y traslado
de su medidor en su vivienda, debe seguir los siguientes pasos los siguientes requisitos en cualquiera de
nuestras Oficinas:
Asegurarse de que la instalación esté lista
realizada según la Norma Boliviana 777 por un electricista
Requisitos
- Debe ser realizado por el Consumidor Regulado.
- Fotocopia de documento de identificación vigente.
- El servicio debe estar en estado “conectado” y no registrar deudas pendientes.
- La instalación preparatoria debe estar realizada de acuerdo a la NB 777.
- En caso de un usuario o un tercer, debe presentar una carta firmada por el consumidor regulado, adjunto la fotocopia de documento de identificación del mismo y la última factura o aviso de cobranza o comprobante de pago.
Conclusión
Un inspector visitará la dirección donde está instalado el servicio, dentro los siguientes
tres días hábiles administrativos para verificar la instalación preparatoria y de estar
conforme aprobará su solicitud.
Solicitud de cambio de tarifa
Si usted requiere cambiar de tarifa de Domiciliaria a General o viceversa, debe presentar los siguientes
documentos en una agencia de DELAPAZ:
Requisitos
- Documento de Identidad vigente (original y fotocopia).
- Fotocopia de la última factura o comprobante de pago.
- El servicio debe estar en estado “Conectado” y no tener deudas por energía eléctrica.
Procedimiento
Pasos a seguir
- Presentar los documentos en una agencia de DELAPAZ.
- Un inspector visitará tu inmueble en un plazo de 3 días hábiles administrativos y verificará
el uso del inmueble.
- Si la verificación es conforme, el cambio de tarifa se reflejará en la siguiente factura.
Solicitud de suspensión temporal del servicio
Si usted requiere suspender el servicio de forma temporal, debe presentar los siguientes requisitos en
cualquiera de nuestras Oficinas:
Requisitos
- Debe ser realizado por el Consumidor Regulado.
- Fotocopia de documento de identificación vigente.
- El servicio no debe registrar deudas pendientes por ningún concepto relacionado al suministro de energía eléctrica.
- En caso de un usuario o un tercer, debe presentar una carta firmada por el Consumidor Regulado, adjunto la fotocopia de documento de identificación, el último aviso de cobranza o factura o comprobante de pago.
Procedimiento
Pasos a seguir
- Presentar los documentos en cualquier oficina de DELAPAZ.
- En los siguientes 2 días hábiles administrativos, personal autorizado procederá con una de
las dos siguientes opciones para suspensión:
- Retirar el medidor
- Suspender el servicio desde el poste o caja de distribución.
Información importante
Importante
- No se puede usar como medio de desalojo, la suspensión temporal no está perimitida para
terceros
- En casos de impedimentos o conflictos legales, la responsabilidad será del Consumidor
Regulado
- Hasta que se realice la suspensión, se continuarán las:
- Lecturas de consumo
- Facturación mensual
Solicitud de suspensión definitiva del servicio
Si usted requiere realizar la suspensión definitiva del servicio (Rescisión de Contrato), debe presentar los
siguientes requisitos en cualquiera de nuestras Oficinas:
Requisitos
- Debe ser realizado por el Consumidor Regulado.
- Fotocopia de documento de identificación vigente.
- El servicio debe estar en estado “Conectado” o “Suspendido”.
- El servicio no debe registrar deudas pendientes por ningún concepto relacionado al suministro de energía eléctrica.
- Debe cancelar el consumo remanente con la lectura del retiro del medidor.
Procedimiento
Pasos a seguir
- Presentar los documentos en cualquier oficina de DELAPAZ.
- En los siguientes 2 días hábiles administrativos, personal autorizado procederá con una de
las dos siguientes opciones para suspensión:
- Retirar el medidor
- Suspender el servicio desde el poste o caja de distribución.
Información importante
Importante
- Una vez suspendido el servicio, se determinará el consumo remanente para cancelar.
- No se puede usar como medio de desalojo, la suspensión temporal no está perimitida para
terceros
- En casos de impedimentos o conflictos legales, la responsabilidad será del Consumidor
Regulado
- Hasta que se realice la suspensión, se continuarán las:
- Lecturas de consumo
- Facturación mensual
Solicitud de rehabilitación de servicio suspendido
Si el servicio se encuentra suspendido de forma temporal o suspendido por falta de pago con una antigüedad
mayor a seis (6) meses, debe presentar los siguientes requisitos en cualquiera de nuestras Oficinas:
Asegurarse de que la instalación esté lista
realizada según la Norma Boliviana 777 por un electricista
Requisitos
- Debe ser realizado por el Consumidor Regulado o solicitante de la suspensión temporal.
- El servicio no debe registrar deudas pendientes o debe tener firmado el reconocimiento de deuda y compromiso de pago.
- La instalación preparatoria debe estar de acuerdo a la NB 777.
- En caso de un usuario o un tercero, debe presentar una carta firmada por el Consumidor Regulado, adjunto la fotocopia del documento de identidad, la última factura o aviso de cobranza o comprobante de pago.
Procedimiento
Pasos a seguir
- Presentar los documentos en cualquier oficina de DELAPAZ.
- En los siguientes 3 días hábiles administrativos un inspector verificará la instalación
preparatoria. Si está conforme, se aprobará la solicitud.
- En los siguientes 2 días hábiles administrativos personal autorizado realizará la
rehabilitación del servicio.
Solicitud de cambio de nombre del titular
Si usted requiere realizar el cambio de nombre como nuevo poseedor o tenedor de un inmueble o lugar donde
está utilizando el servicio de suministro de electricidad, debe presentar los siguientes requisitos en
cualquiera de nuestras Oficinas:
Requisitos
- Fotocopia de documento de identificación vigente.
- Fotocopia u original del último aviso de cobranza, caso contrario presentar los últimos dos avisos de cobranza anteriores a este.
- Fotocopia del último comprobante de pago.
- El servicio debe estar en estado “Conectado” y no registrar deudas pendientes de pago por ningún concepto relacionado al suministro de energía eléctrica.
- No debe tener un proceso sancionatorio por infracción en curso.
- En caso de un tercero debe presentar un poder específico para servicio básico.
Procedimiento
Pasos a seguir
- Presentar los documentos en cualquier oficina de DELAPAZ.
Información importante
Importante
- El cambio de nombre no otorga derecho propietario sobre el inmueble o el servicio de
suministro eléctrico.
Solicitud de cambio de acometida
Si usted requiere el cambio de acometida por considerar que el cable de su servicio se encuentra deteriorado
o en mal estado, debe presentar:
Asegurarse de que la instalación esté lista
realizada según la Norma Boliviana 777 por un electricista
Requisitos
- Este trámite debe ser realizado por el Consumidor Regulado.
- Si un usuario tercero realiza un trámite, debe presentar una carta firmada por el Consumidor
Regulado, junto con una fotocopia de su documento de identidad y la última factura, aviso de
cobranza o comprobante de pago.
- Documento de Identidad vigente (original y fotocopia).
- El servicio debe estar en estado “Conectado” y no registrar deudas pendientes.
Procedimiento
Pasos a seguir
- Presentar los documentos en cualquier oficina de DELAPAZ.
- En los siguientes 3 días hábiles administrativos un inspector verificará la instalación
preparatoria. Si está conforme, se aprobará la solicitud.
- Posteriormente, personal autorizado realizará el cambio de acometida.
Solicitud de cambio de categoría tarifaria
Si usted requiere:
- Incremento de la potencia instalada.
- cambio de medidor trifásico a monofásico.
- Anulación de neutro.
Asegurarse de que la instalación esté lista
realizada según la Norma Boliviana 777 por un electricista
Requisitos
- Este trámite debe ser realizado por el Consumidor Regulado.
- Si un usuario tercero realiza un trámite, debe presentar una carta firmada por el Consumidor
Regulado, junto con una fotocopia de su documento de identidad y la última factura, aviso de
cobranza o comprobante de pago.
- Documento de Identidad vigente (original y fotocopia).
- El servicio debe estar en estado “Conectado” y no registrar deudas pendientes.
Procedimiento
Pasos a seguir
- Presentar los documentos en cualquier oficina de DELAPAZ.
- En los siguientes 3 días hábiles administrativos un inspector verificará la instalación
preparatoria. Si está conforme, se aprobará la solicitud.
- Posteriormente, personal autorizado realizará el trabajo solicitado.
Solicitud de incremento de carga
Si usted requiere:
- Incrementar la carga eléctrica.
- Cambiar condiciones de instalación en acometida o medidor.
Asegurarse de que la instalación esté lista
realizada según la Norma Boliviana 777 por un electricista
Requisitos
- Este trámite debe ser realizado por el Consumidor Regulado.
- Si un usuario tercero realiza un trámite, debe presentar una carta firmada por el Consumidor
Regulado, junto con una fotocopia de su documento de identidad y la última factura, aviso de
cobranza o comprobante de pago.
- Documento de Identidad vigente (original y fotocopia).
- El servicio debe estar en estado “Conectado” y no registrar deudas pendientes.
Procedimiento
Pasos a seguir
- Presentar los documentos en cualquier oficina de DELAPAZ.
- En los siguientes 3 días hábiles administrativos un inspector verificará la instalación
preparatoria. Si está conforme, se aprobará la solicitud.
- Posteriormente, personal autorizado realizará el trabajo solicitado.
Solicitud de cambio de nombre persona jurídica
Si usted requiere realizar el cambio de nombre como nuevo poseedor o tenedor de un inmueble o lugar donde
está utilizando el servicio de suministro de electricidad, debe presentar los siguientes requisitos en
cualquiera de nuestras Oficinas:
Requisitos
- Fotocopia de documento de identificación vigente del representante legal.
- Fotocopia del último aviso de cobranza o factura.
- Fotocopia del ultimo comprobante de pago.
- El servicio debe estar en estado “Conectado” y no registrar deudas pendientes de pago por ningún concepto relacionado al suministro de energía eléctrica.
- No debe tener un proceso sancionatorio por infracción en curso.
- Fotocopia del NIT.
Procedimiento
Pasos a seguir
- Presentar los documentos en cualquier oficina de DELAPAZ.
Información importante
Importante
- El cambio de nombre no otorga derecho propietario sobre el inmueble o el servicio de
suministro eléctrico.
